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医疗通策-让医生在通策医疗这个大平台上留得住、用得好、培养好

叶选平逝世

在呂建明看來,和大學合作,不僅僅是共同做大行業,為行業源源不斷培養輸送人才,更是讓通策醫療旗下醫生增強獲得感的體現之一。目前,通策醫療不少專家都在合作大學里開設有專業課程,教學成果、研究成果屢有收穫,培養新人的同時,也為留住老人提供了重要舞台。

專家團隊接診模式還大大提高了患者滿意度和醫患黏性,更無形之中做了最好的廣告營銷。據悉,通策醫療在杭口城西分院踐行這一模式以來,單張牙椅產出和整體營收顯著提高,患者的滿意度達到99%。

當通策醫療董事長呂建明對通策醫療總院+分院模式、醫生集團方案、CM團隊診療模式、蒲公英計劃等一一道來的時候,好奇的謎團逐漸揭開。

然而在筆者來看,無論模式如何獨特,通策醫療的成功離不開一個「人」字。正如呂建明所說:牙科是一門手藝活,與眼科等更多依賴機器設備的科目不同,口腔醫療對人也就是醫生的倚重程度更高。因此,通策醫療一直不主張自己是管理醫生,而是服務好醫生,讓醫生在通策醫療這個大平台上留得住、用得好、培養好。或許,這是通策醫療獨樹一幟的成功密碼?

這讓筆者對通策醫療(600763)之行充滿好奇:那麼多口腔醫療機構都難以盈利,地處杭州的通策醫療憑藉什麼卻能持續盈利,成為一匹專註口腔醫療的上市公司「大白馬」?

通策醫療內部還開設有通策牙學院。通策牙學院致力於培養臨床方向的口腔領域人才,師資隊伍都是行業大拿,確保了培訓的高質量和實用性。

用好人,則歸功於CM團隊接診模式。所謂CM團隊接診模式即全面圍繞客戶需求開展工作,使服務可以被客戶感知,從而形成真正的營銷。通策醫療多年來營銷費用很少,不看廣告看療效,靠的是客戶口口相傳做推廣。

由此,每個區域專科醫院集團要在當地成為最大、水平領先的醫院,這種「區域總院+分院」的模式,最大程度抵禦了口腔醫療獨特的手工業性質帶來的管理和擴張的風險,規模化為最終實現盈利奠定基礎,為留住人才創造了經濟條件、平台優勢。

留住人,就不得不提通策醫療的「區域總院+分院」的發展模式。按照分工,區域總院平台對醫生醫療服務技能、學術地位形成支撐,並在區域內形成品牌影響力,分院作為總院的「護城河」可將品牌影響力快速推開,實現醫療資源的優化及患者就診便捷,在較短時間內積累客戶資源、獲取市場份額。

除了浙江省內,通策醫療擴張的步伐繼續擴大,省外的武漢、重慶、北京等地相繼落子。如果說浙江省內的杭口、寧口等明星醫院的深耕是維持通策醫療高估值的原因所在,那麼異地複製的成功與否就成了持續高估值的關鍵。未來,除了專家級人才可能存在的瓶頸,還有品牌的認可度等問題,「存濟」品牌有如杭口、寧口一樣打響有待時間檢驗。

深耕浙江大本營,通策醫療正在大力推動優質口腔醫療機構和醫生「雙下沉」到基層,規劃目標為三到五年在浙江省內建設100家分院。中文系出身的呂建明頗有浪漫色彩,將這一計劃命名為「蒲公英計劃」,寓意像蒲公英一樣易於生長,期待他撒豆成兵、摧城拔寨!

證券時報記者胡學文在筆者的印象里,牙科診所一是數量密集,隨便打開手機地圖搜索一下,顯示牙科診所的小紅點星羅棋布,遠高於其他的醫療業態;二是收費不菲,種一個牙動輒收費幾萬塊。按說應該很賺錢,但據說國內大部分的牙科連鎖機構都還處於虧損狀態。

專家團隊里,在患者當中擁有強大影響力的超級醫生IP,也就是知名專家主要做診斷、診療方案設計並參与部分關鍵的治療環節,其餘流程則在專家團隊里按照分工進行標準化、流水線作業,讓儘可能多的患者接受到知名專家的治療。由此,醫生團隊成員也越來越水乳交融,互相形成依賴和支撐。

CM團隊診療模式打破了一般醫院的科室模式,轉為專家團隊模式,團隊組合不同的醫生,各盡所長創造價值,團隊內多學科合作,提高醫生的天花板,知名專家可以診療更多病人,以杭口醫院的「大拿」黃統院長為例,動輒一天接診上百位患者,就得益於團隊接診模式的高效率。

培養人,則是源於通策醫療自上而下愛學習的氛圍。呂建明做房地產出身,跨界轉行到口腔醫療,現如今還開始涉足眼科、輔助生殖等,在這之前還嘗試過酒類連鎖。用呂建明自己的話來說,「應該說我算是一個愛學習的人」。不同行業之間跨度不小,但愛學習讓呂建明和通策醫療走得順風順水。

近年來,通策醫療不斷加強與高水平醫學院校的合作,推動醫教研的一體化,其中包括中國科學院大學、浙江大學、浙江中醫藥大學、德國柏林大學等。眼科醫院牽手的是浙江大學和浙醫二院,輔助生殖醫院合作方是獲得2010年諾貝爾生理學或醫學獎的羅伯特·愛德華創立的波恩(英國)。

據介紹,通策醫療旗下口腔醫院醫生的平均薪酬要高於一般口腔醫院和連鎖機構,因此每年都有優秀人才流入通策醫療旗下的杭口、寧口醫院。除了物質條件留人外,通策醫療已經形成的平台,在供應鏈管理、數字化技術、醫療耗材新產品和新技術等方面都累積了一定優勢,為沉澱人才、留住人才,進而佔領市場發揮了重要作用。

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