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                                                阿里生活-说:新零售到新消费、无界零售到全场景是深化

                                                撒贝宁升级当爸

                                                智慧零售方面,與新零售、無界零售相比,智慧零售更強調結果導向,「零售」是本質,「智慧」是結果,通俗易懂。為了讓智慧零售落地,蘇寧「兩大兩小多專」的多業態布局很快迎來開花結果,其中分別面向城市社區和下沉市場的蘇寧小店、蘇寧零售雲表現尤為搶眼。

                                                在新零售一役上,阿里一系列布局看似紛繁複雜,實則有規律可循,零售+、盒馬、零售通、銀泰構成了阿裡布局新零售的主力,分別對應平台化增量創新、自營增量創新、平台化存量改造、自營存量改造。其中,天貓主導的零售+是加碼新零售的絕對主力,成為全球品牌實現新零售轉型的主陣地、引領中國品質消費的主引擎。

                                                新零售、無界零售、智慧零售橫評

                                                2年前,萬達掌門人王健林開玩笑地說,近年來中國零售業提出了許多新名詞,比如張近東提出「智慧零售」,馬雲提出「新零售」,劉強東提出「無界零售」,「現在就等馬化騰再提個什麼」。玩笑歸玩笑,但這句大實話沒毛病,直接反映出阿里、京東、蘇寧在爭奪新一輪零售變革話語權時的膠着狀態。

                                                事實上,新零售、無界零售也好,智慧零售也罷,本質上殊途同歸,核心是傳統零售的數字化轉型。不過,從2019年下半年開始,三者的發展前景發生了微妙的變化。

                                                蘇寧既回歸零售本質、兼顧用戶體驗與經營效率,又做到智慧,將AI、大數據、雲計算等技術能力深度運用到消費者服務、商品運營、場景體驗、門店管理之中。由此可見,蘇寧不僅是一家零售企業,還是一家科技企業,實力詮釋了科技與零售的共生共榮。

                                                與二者相比,蘇寧場景零售既有相同之處,同樣深耕零售老本行,也有不同之處,打造完善高效的服務體系,涉及本地生活服務、娛樂休閑、商超、便利店等,主要履約方式是到家與到店服務,形成自身差異化優勢。而1小時場景生活圈的推出,看似是蘇寧突然放大招,實則是水到渠成的必然結果,因為佔據天時地利人和。

                                                因此,你會看到,京東一方面加大技術研發投入,2018年達到121億,同比增長82.6%,今年前三季度超過去年全年,超過130億;另一方面加速走向線下,京東家電專賣店、京東之家、7Fresh、京東便利店、無人超市等拔地而起,京東知人知貨知場的優勢,不僅賦能品牌商和零售商,還體現在有效提升消費者體驗上。

                                                值得一提的是,當蘇寧1小時場景生活圈的宏偉藍圖曝光后,有人認為與美團、盒馬等玩家路徑相似,都把服務半徑設定在3公里以內、履約時間為半小時或1小時。其實不然,美團以生活服務為主,而蘇寧則側重提供由商品衍生出來的服務,盒馬有的蘇寧都有,蘇寧有的盒馬未必有。

                                                【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

                                                曲美京東之家是京東展現無界零售魅力的樣本。以新技術、新場景將曲美原本單一乏味的傢具賣場升級為高互動性的娛樂消費空間,不僅讓平台自身與商家在融合中實現共生共贏,還帶給消費者無與倫比的新穎體驗。上個月,京東零售集團CEO徐雷表示,京東零售已成為一家典型的以技術驅動為主的零售公司。

                                                新名詞想要被大眾所接受和熟知,光靠賣力喊、頻繁喊行不通,關鍵要靠實打實的成績單來證明自己,即打造行業標杆案例。經過2年多探索,阿里、京東、蘇寧表現不俗,各自倡導的理念均被業內認可。同時,它們並未停止前進的腳步,一直探索着新的發展路徑。

                                                京東也很久沒把無界零售掛在嘴邊,取而代之的是其升級版——京東全渠道生態平台,即京東平台將利用其全渠道的核心能力鏈接多端場景,幫助合作夥伴對人、貨、場三要素進行重構,分為JD-B-C松耦合三段式。第一段式是供應鏈協同,第二段式是如何做多場域的數字化鏈接和服務能力的搭建,第三段式則進入全域用戶營銷。

                                                「從城市到農村,從個人到企業用戶,從家電到商超到百貨到娛樂休閑、內容服務、生活服務,縱觀全球零售業,在未來很長一段時間沒有人可能完成這樣的布局。」難怪侯恩龍有底氣這樣說,蘇寧是智慧零售的先行者,而場景零售是智慧零售實踐的重要結果,有望重新定義零售行業。

                                                2019年,蘇寧在大型商業場景布局上頻頻發力。年初完成對37家萬達百貨門店的全盤收購,9月又收購家樂福中國80%的股權。至此,蘇寧一直以來全力打造的全場景、全品類、全客群的智慧零售版圖已躍然紙上,實現從線上到線下,從城市到鄉鎮的全覆蓋。

                                                在我看來,阿里新消費、京東全渠道本質上做的仍是零售生意,深入零售全產業鏈,將零售做深做透。前者把新供給擺在重要位置,淘寶向上游尋求新增長點,不僅重倉天天特賣,還成立C2M事業部。後者扮演賦能者角色,通過大數據、AI等技術實現行業降本增效,使京喜迎來爆發和C2M模式快速推進,助力京東提升整體盈利水平。

                                                其實,新零售、無界零售、智慧零售上演日月爭輝並非壞事,相反可以反映出中國零售行業的高速發展。當然,它們難免存在一定差異,各有側重點。

                                                阿里已閉口不談新零售,從今年雙11開始,取得代之的是「新消費」,人、貨、場對應的是新群體、新供給與新場景。張勇認為,新供給創造所帶來的新消費,絕對不只是原有消費的數字化,而是真正帶來新的消費增量,拓寬消費邊界和可能。因此,新消費的核心不在於需求,需求一直存在,而在於供給側,即能否更好地滿足需求、創造需求。

                                                結語如果說新零售到新消費、無界零售到全場景是深化,那智慧零售到場景零售則是進化,前者是在紅海市場挖掘新增長點,競爭激烈在所難免,後者則是在全新藍海市場中開闢出一條新賽道,未來大有可為。

                                                人和方面,蘇寧易購(002024,股吧)總裁侯恩龍坦言,蘇寧過去30年來,始終圍繞場景進行布局,從未偏離。從城市下沉到收購萬達百貨、家樂福中國,業態由家電3C到百貨、商超、體育、視頻等,已完成全場景布局,總門店數超過1.3萬。以用戶生活服務為例,蘇寧布局了生活幫、蘇寧彩票、蘇寧有房,可提供體育彩票、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等多種服務。

                                                場景零售與新零售、無界零售分化

                                                天時方面,在互聯網商業大打流量牌的不變前提下,零售行業下半場核心轉移到「場」,即線上線下場景重構,已全面深入到場景化時代。地利方面,移動互聯網的滲透,加上以外賣、跑腿為代表的到家服務培育成熟市場,將一小時達生活半徑縮小,用戶高頻、高復購、高效率的即時性需求催生出巨大的消費增量市場。

                                                天時地利人和,場景零售帶給消費者極致服務體驗

                                                盒馬則一直以新零售先鋒形象示人,馬雲探訪的上海金橋店不僅迎來批量複製,還吸引其他玩家爭相效仿。當然,盒馬並非一成不變,今年進入集中調整期,將業態做小、將運營變得更為精細化。今年3月,侯毅首次提出將門店體系調整為「一大四小」,其中「一大」指盒馬800平米以上大店覆蓋購物中心,模式為「生鮮+超市+餐飲+外賣」,「四小」指盒馬菜市、盒馬mini、盒馬F2、盒馬小站,覆蓋更精細、更下沉的市場。

                                                無界零售方面,劉強東曾透露,無界零售有兩個核心,從後端來看是供應鏈一體化,把供應鏈和產品、庫存、貨物全部升級成一個系統,降低品牌商操作難度,從前端來看是滿足消費者隨時隨地消費的需求。不難看出,無界零售的關鍵詞是供應鏈重構、消費者體驗,而大數據、AI等技術貫穿其中。

                                                蘇寧智慧零售則進入場景零售新賽道,零售的核心是場景。蘇寧耗時30年完成場景零售布局,力爭以零售為核心,覆蓋用戶生活的方方面面,並在雙11前夕推出重磅產品——1小時場景生活圈,為用戶打造一個「省時、省力、省錢」的舒適圈。蘇寧提供的不僅僅是購物,更是服務,所有服務1小時響應。

                                                新零售方面,阿里研究院給出的定義是:以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。划重點:消費者體驗、數據驅動,因此,你會看到,包括阿里CEO張勇在內的高管,時常把「新零售成為消費升級新引擎」「每個企業都要走向數據公司,才能走向新零售」等論調掛在嘴邊。

                                                今日关键词:雄鹿18连胜